Qué no debes hacer al comprar en Amazon: evita estos errores

Si te preguntas cómo comprar en Amazon de manera segura y sin equivocarte, estás en el sitio correcto. Vamos a explicarte, a través de nuestros años de experiencia con este gigante del comercio electrónico, los errores típicos al comprar en Amazon y cómo realizar bien el proceso de compra.

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Amazon, la tienda líder en todos los aspectos

Tanto en España como en otros países de Europa, además de Estados Unidos y países latinoamericanos como México, Amazon es un auténtico coloso del comercio electrónico.

Esta posición la han ido ganando poco a poco desde su fundación en 1994, pasando por momentos en los que se llegó a pensar que el modelo de negocio del comercio electrónico no iba a funcionar. Ahora, Amazon domina el mercado con claridad.

Hay varios motivos de esta dominación, pero en general se debe a tres razones:

1. Gran variedad de productos. En Amazon podemos encontrar prácticamente de todo a precios decentes.
2. Excelente servicio al cliente y garantías. En Amazon, «el cliente siempre tiene razón». Las políticas de devolución son absurdamente laxas, los plazos de envío son rápidos y ante cualquier problema el personal de soporte será muy resolutivo.
3. Fidelización de los clientes. Con el programa Prime, Amazon incentiva a sus clientes a comprar más en la plataforma que en otras tiendas.

Cómo evitar los errores típicos al comprar en Amazon

Amazon es una tienda apta para cualquiera, independientemente de su experiencia con el comercio electrónico. Pero, aun así, se pueden cometer muchos errores a la hora de comprar allí. Por eso, antes de enseñarte cómo comprar en Amazon, queremos analizar algunos errores típicos para que puedas evitarlos.

Si haces muchas compras, deberías ser Prime

Amazon pone a disposición de los s su servicio Prime, con el que buscan fidelizar a los clientes. Por solo 49.90 euros al año (o 4.99 euros al mes), todos los productos enviados por Amazon tendrán el envío más rápido posible totalmente gratis. Esto, en contraposición a tener que pagar por el envío estándar o el envío express, es una ventaja importante.

Si asumimos un precio medio del envío de 3€ (en realidad el Express vale más, pero también hay productos con envío estándar gratis), Prime se rentabiliza por sí solo haciendo 12 pedidos al año. Realmente, se rentabiliza con menos, debido a que Prime incluye otras ventajas de mucho interés:

• a Prime Video, el competidor de Netflix de Amazon, en el que encontrarás múltiples películas, series y documentales de gran interés.
• a Amazon Music, una alternativa a Spotify que no tiene publicidad.
• Con Amazon Prime Gaming podrás suscribirte a un canal de Twitch totalmente gratis y conseguir contenido exclusivo gratuito.
• Puedes almacenar fotos ilimitadas en alta resolución con Amazon Photos.
• Y muchas más ventajas como ebooks gratis en Prime Reading, el servicio «Prime prueba primero, paga después», o a las ofertas anuales del «Prime Day».

Suscríbete a Prime aquí, con 30 días de prueba gratis.

Si eres estudiante universitario, Prime se amortiza a los 6 pedidos anuales, gracias a Prime Student, que tiene un 50% de descuento. Recuerda también que puedes compartir tu cuenta con la familia, lo que hace de Prime toda una ganga.

Productos vendidos por terceros: diferéncialos bien y evita timos

Amazon, como tienda, también cuenta con un marketplace. Esto significa que pone su plataforma a disposición de terceros para que puedan vender sus productos. Se trata de un modelo de negocio que han copiado tiendas como PCComponentes, Worten o El Corte Inglés, entre muchas otras.

Para los productos vendidos por terceros, hay dos posibilidades en Amazon:

• Que sean vendidos y enviados por un tercero. En este caso, las devoluciones y garantías se tramitan con el vendedor, pero Amazon pone su «garantía de la A a la Z», en caso de que haya algún problema. Por ejemplo, ante un vendedor fraudulento (que es casi imposible encontrarlo) Amazon nos devuelve el dinero con rapidez.
• Productos vendidos por terceros, pero enviados por Amazon. Son los productos conocidos como «gestionado por Amazon» o «Amazon fulfilled». En este caso, Amazon envía el producto desde sus almacenes. Podemos tramitar la garantía con ellos, y disfrutar de las ventajas del envío Prime. Es, entonces, prácticamente lo mismo que comprar un producto vendido por Amazon.

Lo que debemos priorizar siempre es comprar productos vendidos por Amazon o gestionados por Amazon. Es la mejor forma de garantizarnos que no haya problemas. La manera más fácil de identificar esto es viendo si el producto cuenta con el sello Prime, aunque hay excepciones.

Cuidado con las opiniones falsas, aprende a distinguirlas

Con frecuencia, en Amazon podemos encontrar productos con opiniones falsas. Esto quiere decir que el fabricante o el vendedor del producto ha pagado a gente para que publiquen una opinión favorable de un producto, o que por lo menos se lo han regalado.

Si bien Amazon intenta detener estas prácticas y ya ha habido casos de marcas que han sido expulsadas completamente de la tienda, sigue habiendo un gran problema al respecto.

Por suerte, hay varias maneras de identificar si un producto está afectado por opiniones falsas:

• Generalmente, las marcas «reconocidas» no hacen esto, porque no lo necesitan. Los productos más afectados son objetos baratos, utensilios y productos de electrónica concretos de vendedores externos (aunque los gestione Amazon).
• Las reviews falsas son solo de 5 estrellas. Por lo tanto, fíjate en cómo son las opiniones de 5 estrellas del producto que vas a comprar e identifica si hay varias así:
  • Pueden o no tener fotos. Pero si casi todas las tienen, es un mal signo.
  • Todas las opiniones son sospechosamente detalladas, bien escritas y de muchas líneas.

Realmente, las opiniones falsas de Amazon suelen parecer más un elemento de marketing que una opinión, no suelen resaltar nada especialmente negativo. Siguiendo estos consejos, no siempre se pueden identificar correctamente, y debemos tener en cuenta dos cosas:

• Que una opinión con la estructura que indicamos puede ser totalmente honesta. La cuestión es que en un producto normal hay muchas formas de opinar (desde algo muy corto y simple hasta un texto largo). Pero si hay reviews pagadas suelen tener una estructura similar.
• Que un producto con opiniones pagadas no es necesariamente malo. A veces se pagan simplemente para posicionar el producto mejor, y no para tapar un problema de calidad. Sin embargo, si sospechas de las opiniones de un producto, mejor no lo compres.

Diferencia productos usados y nuevos

En Amazon, no solo se venden productos nuevos. También venden productos reacondicionados, es decir, productos procedentes principalmente de devoluciones o de reparaciones del fabricante.

A veces, podemos tentarnos a comprar un producto por su excelente precio, sin darnos cuenta de que en realidad no es nuevo. Así que debemos responder a dos preguntas: ¿cómo saber si un producto que vamos a comprar en Amazon es usado? ¿Hay algún problema en comprar algo usado?

Para la primera pregunta, hay básicamente dos formas de vender productos usados en Amazon:

• Dentro de la sección de reacondicionados. Esto es muy fácil de identificar, ya que tanto en el producto como en el carrito aparecerá «De 2ª mano» junto a la descripción del estado (Como nuevo, Muy bueno, Bueno, Usado…). Son productos de Amazon Warehouse.
• En una sección de venta normal. Aquí, debes fijarte en el título completo del producto. Si pone «Usado», «Recertified», «Recertificado», «Reacondicionado» o «Amazon Renewed», es usado.

Y, para la segunda pregunta, debes saber que los productos reacondicionados de Amazon Warehouse cuentan con 3 años de garantía. Antes, dicha garantía consistía simplemente en la devolución del dinero (solo tienes que ar con Amazon). Ahora puede que te ofrezcan también la reparación del producto.

A veces, los productos reacondicionados no vienen en el estado que se anuncia. De nuevo, no debes preocuparte, pues puedes devolverlo de forma totalmente gratuita en un período de 30 días.

Enlaces de afiliados, ¿son más caros?

Amazon dispone de un servicio de afiliados. Esto significa que una persona, medio de comunicación o creador de contenido puede publicar enlaces de Amazon con una pequeña modificación que hace que, si alguien compra el producto a través de ese enlace, se paga una cantidad a quien pertenece ese enlace.

Es decir, que si una persona tiene una cuenta de afiliados y publica un enlace con su «tag» de afiliado, recibirá una comisión por cada compra que se haga a través de dicho enlace. Por el lado del comprador, es un modo de recompensar a quien publica el enlace, por recomendarle o mostrarle ese producto.

En nuestra web, y en el artículo que estás leyendo ahora mismo, usamos enlaces de afiliados de Amazon. Esto nos ayuda a mantener el sitio en funcionamiento y seguir ofreciéndote artículos de software, y sobre todo a seguir mejorando.

Te agradecemos de antemano que hagas click en nuestros enlaces de Amazon, por el apoyo a nuestra labor.

¿Pagos seguros?

Mucha gente se opone todavía al comercio electrónico por preocupaciones con la seguridad de los pagos. En el caso de Amazon, lo cierto es que puedes estar completamente tranquilo, manteniendo tus tarjetas guardadas en tu cuenta. A la hora de comprar en Amazon, hay muchísimas medidas de seguridad involucradas, siendo estas las más importantes:

1. Tu tarjeta se guarda de manera segura y encriptada, en ningún momento saldrá de tu cuenta.
2. Amazon aplica políticas de seguridad estrictas a las cuentas. En cuanto detecte un inicio de sesión sospechoso, pedirá una confirmación por SMS o a la app móvil si la tienes instalada. Tan solo debes preocuparte de tener una contraseña segura.
3. De vez en cuando, Amazon pedirá que vuelvas a introducir el número de tarjeta antes de hacer una compra. Si alguien consiguiese entrar a tu cuenta, no podría entrar a ella.

Mientras navegues siempre a través del dominio oficial (amazon.es, los enlaces acortados amzn.to u otros dominios como amazon.com), no deberías preocuparte de la seguridad. Y, en cualquier caso, el equipo de soporte de Amazon te ayudará con todo lo que necesites.

Aprende a ar con el soporte de Amazon

Ante cualquier problema con un producto, necesidad de tramitar una garantía, problemas con los envíos, devoluciones, dudas sobre productos, dudas de seguridad, o básicamente cualquier consulta posible, el soporte de Amazon es uno de los mejores del mundo, además de estar disponible todos los días a casi todas las horas.

La empresa pone a nuestra disposición un chat de soporte, un servicio de atención telefónica y también atención por e-mail. Nosotros te recomendamos el chat por la gran rapidez de uso y por su intuitividad.

Puedes acceder directamente al centro de o de Amazon haciendo click aquí, o recordando la dirección «amazon.es/o», entonces se abrirá un sencillo asistente para elegir sobre qué es tu pregunta. El soporte de Amazon nunca defrauda, la satisfacción del cliente es su máxima prioridad y esto lo decimos en base a nuestra experiencia.

Cómo comprar en Amazon: proceso paso a paso

Ahora que ya te hemos explicado cómo evitar los errores típicos al comprar en Amazon, vamos a hacer el proceso de compra de un producto para que entiendas cómo funciona.

En la página principal de Amazon, dispones de dos métodos principales de búsqueda de productos: puedes escribir directamente qué es lo que buscas en la barra central, o entrar en las distintas Secciones e ir aplicando filtros hasta encontrar el producto deseado.

Cuando haces una búsqueda, se muestran los distintos productos en donde no solo debes fijarte en el nombre, foto, precio y valoración, sino también en el Sello Prime (que nos indica que el producto está vendido o gestionado por Amazon), la información sobre la fecha de entrega, y además te indicará si hay posibilidad de obtener el producto desde otros vendedores o mediante un reacondicionado.

 

Dentro de los detalles del producto, hay varias cosas de interés en las que fijarte:

• Si sale «Devoluciones GRATIS», significa que no tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución en caso de que lo devuelvas porque ya no lo quieres, o no te gusta.
• Mira el detalle de la fecha de entrega, esto puede variar según la localización que pongas. Será preciso en cuanto tramites el pedido.
• Fíjate en el «Envío desde», pues te recomendamos que siempre sea Amazon. En este caso, el vendedor es externo, pero lo gestiona Amazon, así que estamos tranquilos.
• Puedes entrar en las valoraciones del producto.

Una vez hayas decidido que quieres comprar ese producto, el botón de Añadir a la cesta es el más adecuado, pues podrás seguir buscando productos por la tienda hasta que te decidas. Si le das a «Comprar ahora» se tramitará directamente el pedido.

Una vez hayas añadido todo lo que buscas, puedes ir a la Cesta o directamente Tramitar el pedido desde la vista previa de la cesta.

Comienza el proceso de tramitación del pedido. Primero te pedirá iniciar sesión, por lo que si no tienes cuenta es momento de crearla con tus datos reales. Una vez iniciada la sesión, el primer paso de la tramitación es elegir la dirección a la que quieres enviar los productos.

Luego, elegirás el método de pago. Puedes añadir una nueva tarjeta, o incluso pagar mediante cuenta bancaria. Si tuvieses saldo promocional, o un cheque regalo Amazon, te aparecería aquí.

Llegamos al paso final de la tramitación, donde debes hacer 3 cosas:

• Comprueba el precio final, será la cantidad que vas a pagar.
• Revisa si hay algún artículo que indique «El artículo llega en un embalaje que muestra lo que hay dentro». Si no quieres que se vea lo que has comprado, y llegue en una caja neutra de Amazon, haz click en «Enviar en embalaje de Amazon». Es gratis, pero menos ecológico.
• Revisa las opciones de envío, según la fecha que indique.

Finalmente, ya habrás realizado tu pedido, que podrás encontrar en la sección de Mis pedidos de tu cuenta. Recibirás todas las actualizaciones importantes por e-mail, como el envío del producto, donde podrás hacer un seguimiento detallado de su estado hasta que te llegue a casa.

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¿Qué te ha parecido nuestro artículo sobre cómo comprar en Amazon? ¿Crees que los métodos son intuitivos? ¡Déjanos tus comentarios!